Rückgabe & Rückerstattung

Widerrufsrecht

Hamburg Outlet
Stand: 1. Juni 2025

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wird die Ware in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach Erhalt der letzten Teilsendung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Kontakt:
📧 kontakt@hamburg-outlett.de

2. Rücksendung der Ware

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Andernfalls übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens binnen 14 Tagen, nachdem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:

Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

5. Rückgabe bei mangelhafter Ware (Gewährleistung)

Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware.

Der Artikel ist – soweit möglich – im Originalzustand, einschließlich sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung zurückzusenden.

Nach Prüfung erstatten wir den Kaufpreis oder bieten eine Ersatzlieferung an.
Für Rücksendungen aufgrund eines Mangels wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

6. Rückgabe aus anderen Gründen

Möchten Sie die Ware aus Gründen zurücksenden, die nicht auf einen Mangel zurückzuführen sind (z. B. Fehlbestellung oder Meinungsänderung), gilt das Widerrufsrecht gemäß den Abschnitten 1 bis 3.

In diesen Fällen behalten wir uns vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben, sofern dies vor Vertragsschluss klar kommuniziert wurde.

Die Ware muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

7. Stornierung vor Versand

Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Abschluss der Bestellung.

Sobald der Verpackungs- oder Versandprozess begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.